Chính sách quyền riêng tư

1. Dữ liệu Lin thu thập

1.1. Từ chủ shop và nhân viên

• Email và mật khẩu (mật khẩu được băm, Lin không đọc được bản gốc).
• Tên shop, tên nhân viên, vai trò và phạm vi kênh được phân công.
• Token truy cập Facebook Page do bạn cấp qua màn hình kết nối chính thức của Meta. Lin không bao giờ hỏi mật khẩu Facebook của bạn.
• Tài liệu tri thức bạn tải lên: catalog, bảng giá, chính sách, tài liệu huấn luyện.

1.2. Từ khách hàng của shop

Khi khách nhắn tin cho Page đã kết nối, Lin nhận và lưu các dữ liệu sau để hiển thị trong inbox của shop:

• Mã người dùng do nền tảng cấp (PSID), tên hiển thị và ảnh đại diện công khai.
• Nội dung tin nhắn, ảnh, video, tệp đính kèm và thời điểm gửi.
• Thông tin do shop tự nhập vào hồ sơ khách: số điện thoại, email, địa chỉ, ghi chú, thẻ phân loại.

Với nhóm dữ liệu này, shop là bên quyết định mục đích xử lý, Lin chỉ là bên cung cấp công cụ và xử lý theo yêu cầu của shop.

1.3. Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP, thời điểm và loại thao tác đối với các hành động nhạy cảm (nhật ký thao tác).
• Số lượng token AI đã dùng theo từng shop, dùng để tính hạn mức và chi phí.
• Nhật ký lỗi kỹ thuật khi hệ thống gặp sự cố.

2. Lin dùng dữ liệu để làm gì

• Hiển thị hội thoại trong inbox và gửi tin trả lời thay bạn.
• Sinh gợi ý trả lời và câu trả lời tự động dựa trên tri thức bạn đã nạp.
• Tính hạn mức theo gói dịch vụ và đối soát thanh toán.
• Phát hiện lạm dụng, gỡ lỗi và bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định.

Lin không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu của shop này để phục vụ shop khác, và không dùng nội dung tin nhắn của bạn để huấn luyện mô hình AI của Lin.

3. Bên thứ ba xử lý dữ liệu

Để chạy được dịch vụ, Lin gửi một phần dữ liệu tới các nhà cung cấp sau:

Với Gemini, Lin dùng gói trả phí của Google. Theo điều khoản hiện hành của Google cho API trả phí, dữ liệu gửi qua API không được dùng để cải thiện mô hình của họ. Điều khoản này do Google quy định và có thể thay đổi — bạn nên tự kiểm tra tại tài liệu chính thức của Google.

4. Lưu trữ và tách biệt dữ liệu

• Mỗi shop là một không gian dữ liệu riêng. Việc tách biệt được thực thi ở tầng cơ sở dữ liệu, không phải chỉ ở giao diện.
• Nhân viên chỉ xem được các kênh mà chủ shop phân công.
• Dữ liệu hội thoại được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị xoá, dữ liệu sẽ được xoá theo mục 6.
• Nhật ký thao tác được giữ tối thiểu 12 tháng để phục vụ tra soát.

5. Quyền của bạn

Chủ shop có thể xem, sửa hoặc xoá dữ liệu trong dashboard bất cứ lúc nào, và yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu của shop mình.

Nếu bạn là khách hàng đã nhắn tin cho một shop và muốn biết shop đó lưu gì về mình, hãy liên hệ trực tiếp với shop — họ là bên quyết định dữ liệu đó. Lin sẽ hỗ trợ shop thực hiện yêu cầu của bạn.

6. Yêu cầu xoá dữ liệu

Gửi email tới địa chỉ ở mục 8 với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm:

• Email tài khoản Lin (nếu bạn là chủ shop hoặc nhân viên), hoặc
• Tên Page và tên hiển thị bạn dùng khi nhắn tin (nếu bạn là khách của shop).

Lin xác minh và xử lý trong vòng 30 ngày, rồi thông báo lại bằng email. Khi bạn ngắt kết nối Page hoặc gỡ ứng dụng Lin khỏi Facebook, Lin dừng nhận tin mới từ Page đó ngay lập tức; dữ liệu đã lưu được xoá theo yêu cầu tại mục này.

7. Trẻ em

Lin là công cụ dành cho doanh nghiệp, không hướng tới người dưới 16 tuổi và không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ.

9. Thay đổi chính sách

Khi có thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, Lin thông báo qua email tài khoản và cập nhật ngày ở đầu trang trước khi thay đổi có hiệu lực.