Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ

Lin cung cấp phần mềm dạng dịch vụ giúp shop quản lý hội thoại đa kênh và dùng AI hỗ trợ trả lời khách. Lin là công cụ — nội dung trả lời khách và quyết định kinh doanh thuộc trách nhiệm của bạn.

2. Tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản mình.
• Bạn chịu trách nhiệm về tài khoản nhân viên do mình tạo, bao gồm việc thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ việc.
• Bạn cam kết có quyền hợp pháp đối với các Page và tài khoản mạng xã hội đã kết nối.

3. Sử dụng được phép

Bạn đồng ý không dùng Lin để:

• Gửi tin rác, quấy rối, hoặc nhắn tin cho người không đồng ý nhận.
• Bán hàng cấm, hàng giả, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Vi phạm chính sách nền tảng của Meta, Zalo hoặc bên thứ ba khác.
• Dò tìm lỗ hổng, gửi lưu lượng bất thường, hoặc lách hạn mức bằng cách tạo nhiều tài khoản.

Lin có quyền tạm ngừng tài khoản vi phạm. Với vi phạm nghiêm trọng hoặc gây rủi ro cho hệ thống, việc tạm ngừng có thể diễn ra ngay và Lin sẽ thông báo lý do sau.

4. Gói dịch vụ và thanh toán

• Gói Free dùng không giới hạn thời gian, trong phạm vi hạn mức công bố.
• Gói trả phí tính theo chu kỳ 30 ngày, thanh toán trước bằng chuyển khoản. Gói được kích hoạt sau khi hệ thống đối soát nhận được tiền.
• Khi hết hạn, tài khoản không bị khoá — chỉ rơi về hạn mức của gói Free. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên.
• Hạn mức tính theo lượt AI trả lời trong tháng. Vượt hạn mức thì trợ lý ngừng trả lời tự động; bạn vẫn dùng inbox và trả lời tay bình thường.

5. Hoàn tiền

Nếu dịch vụ không hoạt động đúng mô tả do lỗi từ phía Lin, liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán để được hoàn tiền phần chưa sử dụng. Không hoàn tiền cho phần hạn mức đã tiêu thụ, hoặc khi tài khoản bị ngừng do vi phạm mục 3.

6. Dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn đưa vào Lin vẫn thuộc về bạn. Lin chỉ xử lý để cung cấp dịch vụ, theo Chính sách quyền riêng tư. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xoá dữ liệu bất cứ lúc nào.

Bạn có trách nhiệm bảo đảm việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng của mình tuân thủ pháp luật, bao gồm việc thông báo cho khách khi cần.

7. Về nội dung do AI sinh ra

Trợ lý AI trả lời dựa trên tri thức bạn nạp, nhưng không bảo đảm luôn chính xác. Bạn có trách nhiệm kiểm tra và chịu trách nhiệm với nội dung gửi cho khách dưới tên shop mình. Lin cung cấp công cụ bật/tắt tự trả lời và chuyển giao cho nhân viên để bạn kiểm soát việc này.

8. Phụ thuộc bên thứ ba

Lin hoạt động dựa trên API của Meta, Google và các nhà cung cấp khác. Khi những bên này thay đổi chính sách, giá hoặc ngừng dịch vụ, một số tính năng có thể bị ảnh hưởng ngoài tầm kiểm soát của Lin. Lin sẽ thông báo sớm nhất có thể.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Lin đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Lin trong 3 tháng gần nhất. Lin không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh.

10. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Lin có thể chấm dứt dịch vụ với thông báo trước 30 ngày, và hoàn lại phần phí chưa sử dụng.

11. Luật áp dụng

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không đạt được thì đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

12. Thay đổi điều khoản

Lin có thể cập nhật điều khoản. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền của bạn, Lin thông báo trước 30 ngày qua email tài khoản.