Cửa sổ 24 giờ của Messenger: gửi tin hàng loạt thế nào để Page không bị hạn chế

Nhiều shop từng dùng công cụ "gửi tin cho toàn bộ khách đã inbox" và một sáng thức dậy thấy Page bị hạn chế gửi tin. Không phải xui. Đó là hệ quả trực tiếp của một quy tắc Meta công bố rõ, và phần mềm đã lờ nó đi để con số trông đẹp.

Quy tắc: 24 giờ kể từ tin cuối của khách

Page chỉ được gửi tin cho một người trong 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của người đó. Trong khung này, bạn gửi gì cũng được: trả lời, tư vấn, khuyến mãi. Ngoài khung này, Meta chỉ cho gửi qua message tag với mục đích rất hẹp (ví dụ cập nhật đơn hàng đã xác nhận), và cấm nội dung quảng cáo. Gửi khuyến mãi qua tag là dùng sai mục đích; Meta phát hiện thì Page bị hạn chế.

Con đường hợp lệ duy nhất để tiếp cận khách ngoài 24 giờ là Sponsored Messages, tức quảng cáo trả tiền, thuộc hệ thống Ads chứ không phải phần mềm chat.

Zalo cũng có ràng buộc tương tự: OA chỉ trả lời trong khung chăm sóc sau khi khách nhắn; ngoài khung phải dùng ZNS trả phí, mẫu duyệt trước.

Vì sao "gửi cho 318 khách" là dấu hiệu xấu

Nếu phần mềm cho bạn chọn toàn bộ danh sách khách và bấm gửi, có hai khả năng: hoặc nó gửi ngoài cửa sổ (Page của bạn chịu rủi ro), hoặc nó âm thầm bỏ qua phần lớn và không nói. Cả hai đều tệ. Cách đúng là phần mềm đếm trước bao nhiêu người còn trong cửa sổ và nói thẳng con số đó.

Lin làm đúng như vậy. Khi tạo chiến dịch gửi hàng loạt, bạn thấy ngay:

42 / 318 khách gửi được

Thà biết chỉ 42 người nhận được còn hơn tưởng đã gửi 318 rồi mất Page. Lin không gửi ngoài cửa sổ, nút gửi tự khoá khi không còn ai hợp lệ.

Hai chi tiết kỹ thuật quyết định con số đúng

Đếm theo tin của khách, không phải tin cuối cùng. Nếu bot vừa trả lời khách lúc 23:00, hội thoại có "tin cuối" lúc 23:00 nhưng cửa sổ vẫn tính từ tin của khách lúc 14:00. Phần mềm đếm theo tin cuối bất kể ai gửi sẽ thấy mọi hội thoại bot vừa trả lời đều "còn trong cửa sổ", và gửi sai hàng loạt. Lin lưu riêng thời điểm tin cuối của khách cho từng hội thoại.

Kiểm hai lần. Lin chốt danh sách lúc bạn bấm tạo, rồi kiểm lại từng người ngay trước khi gửi. Giữa hai thời điểm có thể đã qua vài phút và một số khách rơi ra ngoài cửa sổ. Người rơi ra được đánh dấu lỗi kèm lý do, hiện trong kết quả chiến dịch, không gửi liều.

Vậy nhắc đơn, báo hàng về thế nào cho đúng

Ý tưởng chung: làm việc với khách trong lúc họ còn trong cửa sổ, thay vì cố nhắn khi họ đã im lặng ba ngày.

• Nhắc khách chưa chốt: cuối ngày, gửi hàng loạt tới những người đã nhắn trong 24 giờ qua mà chưa có đơn. Đây là nhóm nóng nhất và hoàn toàn hợp lệ.
• Báo hàng về, báo khuyến mãi: gửi cho người vừa tương tác. Người đã lâu không nhắn, để bài đăng và quảng cáo lo.
• Cập nhật đơn hàng: khi đơn được tạo trong chat, tiền và trạng thái giao đều cập nhật trong cùng hội thoại, khách thường nhắn lại và cửa sổ tự mở tiếp. Cách chốt đơn và gửi VietQR trong chat của Lin dựa vào chính điều này.
• Kéo khách quay lại cửa sổ: bình luận dưới bài đăng. Khi khách bình luận, bạn được nhắn riêng một lần trong 7 ngày cho bình luận đó; khách trả lời là cửa sổ 24 giờ mở lại.

Nội dung gửi hàng loạt trong Lin tối đa 1.000 ký tự, mỗi chiến dịch tối đa 1.000 người, gửi dần trong vài phút để không chạm giới hạn của Meta. Có nút Làm mượt bằng AI để viết lại cho gọn, và không thu hồi được sau khi gửi nên Lin hỏi xác nhận trước.

Tóm lại

Cửa sổ 24 giờ không phải rào cản để lách, mà là ranh giới giữa chăm khách đang quan tâm và spam người đã đi. Phần mềm tốt nói thật con số gửi được, đếm theo tin của khách, và kiểm lại trước khi bấm. Shop dùng đúng thì Page an toàn, tỉ lệ khách trả lời cũng tốt hơn vì bạn chỉ nhắn người còn đang muốn nghe. Xem thêm cách Lin xử lý bình luận và gửi hàng loạt ở trang chatbot Messenger, hạn mức từng gói ở bảng giá.